料金透明化・取引適正化
Ensuring fairness and transparency in the LP Gas trading
料金透明化・取引適正化への
取り組み～LPガス料金を正しくご理解いただくために～
｢料⾦透明化｣・｢取引適正化｣
が求められる背景
LPガスを巡る状況
出所：平成29年2月 資源エネルギー庁石油流通課 改正液石法省令等・取引適正化ガイドライン説明会資料
『LPガスが消費者から選択されるエネルギーとなるために』より抜粋
『LPガスが消費者から選択されるエネルギーとなるために』より抜粋
- LPガスは、全国総世帯の約4割（約2,400万世帯）の家庭用燃料として利用されるなど、国民生活を支える重要なエネルギーであり、また、災害時には被災地を支える「最後の砦」となる重要な役割を担っている。
- LPガスの輸入価格や国内卸売価格が下落する中、小売価格も下落傾向にあるが、その下落幅は輸入価格や卸売価格と比べて小さく、消費者からはLPガス料金は高止まっているとの指摘。
- 電力の小売事業が平成28年4月から自由化され、都市ガスの小売事業も平成29年4月から自由化される予定。今後、消費者は自らが使用するエネルギーの供給事業者を、価格やサービス内容等を比較して自由に選択することになり、家庭用エネルギーは垣根を越えた競争が激化する見込み。
- こうした中、消費者から様々な場において、ＬＰガス料金の不透明性や取引方法に対する問題点が指摘されている。
平成28年5⽉
液化⽯油ガス流通ワーキンググループにより、LPガスの「料金透明化」に向けた対応策等の報告書がとりまとめられました。
平成29年2⽉
消費者様が安⼼してLPガスの供給を受けられる環境を整備し、LPガス販売事業者の健全な発展に資することを⽬的とする措置が講じられました。
- 液⽯法省令（液化⽯油ガスの保安の確保及び取引の適正化に関する法律施⾏規則）の⼀部改正
- 運⽤・解釈通達（液⽯法省令の運⽤及び解釈の基準について）の⼀部改正
- 取引適正化ガイドライン（液化⽯油ガスの⼩売営業における取引適正化指針）の制定
サーンガス共和の取り組み
Honesty and Integrity
お客様にガス料金を正しくご理解いただけるよう取り組んでおります。
弊社オリジナル14条書面の使用
LPガス販売契約時に交付する14条書面（※）を関係法省令改正に伴い、改訂いたしました。
※「液化石油ガスの保安の確保及び取引の適正化に関する法律」第14条に基づく交付書面
ガス料金に関する重要事項書面の説明と交付
LPガス販売契約時には14条書面の交付に加え、ガス料金に関するLPガスの価格の算定方法や、算定の基礎となる項目、ご利用設備の所有関係、設備のご利用料等を「ガス料金に関する重要事項」として定め、お客様に説明を行っております。 併せて、使用量に応じたガス料金を確認できる料金表を手交しております。
ご入居者様へ料金早わかりサービスの提供
資源エネルギー庁及び国土交通省より「賃貸集合住宅におけるLPガス料金の情報提供のお願い（詳しくはこちら）」を受け、ご入居者様が入居予定の賃貸集合住宅等における最新のガス料金情報を、オンラインでいつでも確認できる「かんたん料金早わかりサービス」を提供しております。
サービスの流れ
- QRコードよりアクセスし、お客様情報を入力・送信。
- ご登録のメールアドレスに案内メール記載のURLをクリック
※当サービスは、弊社供給の賃貸集合住宅等にご入居予定のご入居者様に対し、事前（ご入居前）にガス料金に関する情報を提供するものです。
※ご入居が未決定で今後ご入居をご検討される方は、ホームページに公開しております弊社標準ガス料金をご参照願います。
詳しくはこちら → ガス料金ページへ
※ガスご使用開始の際は、弊社スタッフがお伺いし、ガス料金に関する重要事項等をご説明いたします。
併せて、料金表も手交いたします。
ガスのご使用の開始や停止のご予約も承っております。
ガスご使用開始のご予約はこちら
※ご入居が未決定で今後ご入居をご検討される方は、ホームページに公開しております弊社標準ガス料金をご参照願います。
詳しくはこちら → ガス料金ページへ
※ガスご使用開始の際は、弊社スタッフがお伺いし、ガス料金に関する重要事項等をご説明いたします。
併せて、料金表も手交いたします。
ガスのご使用の開始や停止のご予約も承っております。
ガスご使用開始のご予約はこちら
プロパン・ブタン
ニュース掲載記事
2023年新年特大号（2023年1月30日）
（2021年10月4日）
お客様からの料金に関する
お問い合わせや苦情の発生状況
一般消費者様等から寄せられるLPガスの取引に係る苦情等に適切に対応する必要があることから、平成29年2月22日に「液化石油ガスの小売営業における取引適正化指針」が制定されました。当該指針における「苦情及び問合せへの適切かつ迅速な処理」の主な内容は、次のとおりです。
- 液化石油ガス販売事業者は、集合住宅入居予定者を含め、一般消費者等から寄せられる液化石油ガスの料金その他の取引に係る苦情及び問合せに対して、適切かつ迅速に処理する必要がある。
- このため、一般消費者等から寄せられた苦情等の記録簿（苦情等の受付日、内容及び処理状況等を記録したもの）を作成し、処理状況を管理する必要があるとともに、苦情等を適切かつ迅速に処理できるよう、例えば苦情等の受付窓口を設けるなど、必要な体制を整備することが望ましい。
寄せられたお問い合わせ例
これまでの取り組みを通じ、弊社への年度別の
お問い合わせ状況は、次のとおりです。
お問い合わせ状況は、次のとおりです。
※各実績の算出方法は、年間お問い合わせ累計件数÷年度末顧客数×100（％）。
※目安として、1万件のうち1件の場合0.01%、10件の場合0.1%となります。
※目安として、1万件のうち1件の場合0.01%、10件の場合0.1%となります。
毎年度｢お問い合わせ0％｣を目指し誠実に取り組んでまいります。
弊社LPガスをご利用のお客様へ
To our LP Gas Customers
訪問販売やインターネットのサイト等で極端に安価な料金を提案され、契約後にしばらくして一方的に値上げがあった例や、不十分・不適切な説明等により後日トラブルに発展する事例が生じています。
- 契約後に一定期間を過ぎると値上げ→ 弊社は正当な理由なく料金改定は致しません。
- ガス器具の修理や交換時の高額請求→ 弊社は修理費用は原則無料です。
- 緊急時や異常発生時の出張サービスが有料→ 弊社は原則無料です。
- 委任状等の書面への自署押印を強要→ 書面の内容や契約内容を十分にご確認願います。
不審な訪問販売等があった場合は
弊社へご相談ください。
弊社へご相談ください。